9. Бесконфликтная коммуникация

Урок 9

Бесконфликтная коммуникация

Общаемся со своими близкими на тему экологии

Tilda Publishing

Чем больше людей вовлечено в сокращение отходов, тем более заметен результат. Но порой бывает так, что, стремясь объединиться вокруг важного и полезного, мы сеем раздор сами того не желая.

Как это происходит?

Мы убеждены в своей правоте. Понимаем, насколько важно снижать количество отходов. Видим как люди каждый день своими безответственными действиями разрушают природу. Чувствуете как мы уже готовы выплеснуть своё негодование на окружающих?

Неужели ТАК сложно не дарить всякий хлам? Неужели вы не можете носить с собой многоразовую сумку? Неужели вам нужно СТОЛЬКО одежды, про которую вы даже не помните?
Откуда такая безответственность?!

Трета

Трета долго держала это в себе...

Это всё субъективная правда. Но в этих словах подразумевается, что собеседники — безответственные и слабовольные вредители.
Кому нравится видеть себя такими?

Реакцией на подобное общение будет вовсе не желание измениться, а желание не общаться с человеком, из-за которого возникли негативные эмоции. То есть, с вами.
А ещё — желание обходить стороной тему, в которой было так больно.

Давайте попробуем использовать стиль общения, который поможет быть услышанными и понятыми. Тогда ваши зеленые привычки станут мостом между вами и окружением, а не поводом для ссоры.

О чём пойдёт речь?

Ненасильственное общение

Эту концепцию разработал Маршалл Розенберг — американский психолог и педагог.
В рамках данного подхода главная цель общения с людьми — создавать и поддерживать связи с ними, чтобы понимать и быть понятыми;
осознавать потребности друг друга и помогать в их удовлетворении.

Давайте посмотрим, как часто строятся разговоры с близкими

Лила

Я тебя сто раз просила не покупать ненужные вещи и тем более — не приносить их мне! Ты же знаешь, что я хочу избавить нас всех от мусора. Ты меня не слышишь!
Тётя Клава

Да я просто хотела сделать тебе приятно! Ты считаешь мои подарки мусором? Знаешь что, прекрати указывать мне, что нужно делать! Я всю жизнь прожила, детей вырастила, на трёх работах работала не для того, чтобы кто-то указывал, что мне можно делать, а что — нет!

Осуждение, обобщение, нападение, пассивная агрессия, давление, манипуляции — это признаки насильственного общения. Оно пробуждает вину, стыд, другие негативные эмоции. Хочется развернуться и хлопнуть дверью.

В чём заключается ненасильственное общение?

Ненасильственное общение (ННО) — это приглашение говорить и слушать искренне, с эмпатией и сочувствием, без осуждения. В основе лежит внутреннее желание достичь взаимопонимания. Это не маскировка манипуляций или давления, а поиск пути к ценностям, желаниям и потребностям собеседника.
Сейчас мы хотели бы вызвать в вас любопытство к этой модели общения, чтобы вы пошли изучать и экспериментировать дальше самостоятельно.

Разобраться нам поможет семейная пара: Алина и Виктор.
У них часто возникают разногласия, но в последнее время ситуация сильно накалилась.

Что случилось?
Для Алины экопривычки — важная часть жизни. Она ходит в магазины со своей хлопковой сумкой, старается не приносить домой пластиковые пакеты, наклеивает этикетки прямо на фрукты и т. д.
Алина подарила мужу похожую сумку и рассказала ему о своих экопривычках и их важности.
Но Виктор всё время забывает сумку, продолжает приносить домой продукты в пластиковых пакетах. Алина настаивает, расстраивается, раздражается. Это повторяется снова и снова.

Если бы вы были на месте Виктора,

то как реагировали бы на постоянные настойчивые просьбы?

Сразу исправлюсь

Не буду реагировать

Это раздражает

Скажу, чтобы перестала

Поблагодарю за напоминание

Проголосовать

Виктор недоволен тем, что жена читает нотации, давит на него и заставляет чувствовать себя виноватым. А ведь он просто забывает эту такую-рассякую сумку! Зачем настаивать, если пакет все равно не выбрасываем, а кладем в пакет с пакетами?

Алина расстроена, она ощущает себя неуслышанной, нелюбимой, непонятой.

Как ненасильственное общение поможет найти выход?

Ненасильственная коммуникация основана на том, что люди имеют одинаковые базовые потребности. Конфликты и непонимание возникает, когда стратегии достижения этих потребностей сталкиваются лоб в лоб.

Важно: сталкиваются не потребности, а стратегии их достижения.

Возможно, Алина знает, что пластиковые пакеты быстро превращаются в микропластик, затем он попадает в воду, в пищу, в воздух. Алина беспокоится о своем здоровье и здоровье своих близких. Она не чувствует себя в безопасности в мире, который загрязняется каждый день.

Ее стратегия — пилить Виктора насчёт сумки.

Возможно, Виктор слышал то же самое о пластике, но не очень впечатлился. Ему неудобно ходить за покупками с сумкой — никто из его мужской компании так не делает. Он не отдает себе об этом отчёт, но не чувствует себя в эмоциональной безопасности — над ним могут посмеяться. Кто захочет рисковать?

Его стратегия — отмахиваться от просьб Алины.

Их потребности не противоречат друг другу!
Только их действия.

Поведение — это всего лишь верхушка айсберга, а в нашем подсознании работают потребности и ценности.

Подойти к болезненной теме бесконфликтно помогут четыре элемента ненасильственного общения

Наблюдение — первый элемент ННО

Что случилось?
Опишите ситуацию про которую вы хотите поговорить и которую хотите поменять.

Как видеокамера, фиксируем и проговариваем происходящее в реальности.

Постарайтесь избежать:

Обобщение

«Всегда, никогда, постоянно» — эти слова выносят нас за рамки конкретной ситуации. И вот мы уже не обсуждаем поведение в конкретном случае, а погружаемся в прошлое, тем самым размывая фокус.
Преувеличение и преуменьшение

Когда мы говорим что-то вроде «ты совсем ничего не делаешь для...», то, скорее всего, искажаем реальную картину и заставляем собеседника или собеседницу искать аргументы для опровержения.
Интерпретация

Домысливание намерений, причин, чувств того, с кем говорим. Мы не знаем, что происходит в голове у другого человека, какие у него или неё мысли, потребности, сомнения. Но накладываем свои представления, которые могут быть ошибочными.
Оценка, суждение

Когда мы говорим «отвратительный, уродливый, глупый» и т.д. — то оцениваем ситуацию в своей системе координат и заставляем собеседника или собеседницу принять эту рамку, несмотря на то, что в ней может быть некомфортно.

У нас есть задание

Посмотрим на высказывание Алины. Точно ли оно ненасильственное?

Приступим!

Что не так с фразой: «Я не понимаю, почему тебе ТАК трудно взять сумку с собой из машины, когда ты идёшь в магазин? Или тебе наплевать на мои слова?»

Есть оценка и суждение

«Не взял сумку» оценивается как наплевательское отношение.

Всё нормально

К сожалению, нет.

Фраза содержит интерпретацию

Мы подключаем сарказм и интерпретируем, мол, "это элементарное действие, а ты его не выполняешь". И из этого легко сделать вывод, что человеку "наплевать".

Показать результаты

Это был этап «наблюдение»

Посмотрим, что дальше?

Еще раз

Чувства, эмоции и ощущения —

второй элемент ННО

Что вы почувствовали из-за случившегося?
После наблюдения важно распознать и высказать свои эмоции и чувства по этому поводу.

Первые шаги к экологичному обращению с эмоциями — это почувствовать и назвать их.

Это один из вариантов колеса эмоции роберта плутчика. В лепестках эмоции идут по нарастающей ОТ ПЕРИФЕРИИ К ЯДРУ. А если скомбинировать эмоции из соседних лепестков — получится сложное чувство (например, радость + доверие = любовь)

посмотрите на эти эмоции и выберите те, которые у вас связаны с общением на тему отходов с людьми, которые вас не понимают.

Как думаете:

Что делать после того, как высказали свои наблюдения и эмоции?

Наконец-то наорать!

Поговорить о причинах

Выдвинуть обвинения

Уйти в себя

Проголосовать

Потребности и ценности —

третий элемент ННО

Итак, мы объяснили, что именно нас беспокоит и что мы по этому поводу чувствуем. Хорошо бы понять и объяснить, почему это заставляет нас чувствовать себя именно так.

Часто мы не осознаем, что находится за нашими реакциями, — для этого нужны интроспекция и регулярная рефлексия.

В теории ННО Маршала Розенберга предлагается список потребностей которые универсальны для всех людей. Если тема отходов вызывает у вас сильную реакцию, это значит, данная проблема влияет на одну или несколько потребностей из этого списка.
Весь список можно посмотреть здесь.

Остаётся последний шаг. Говорят, он самый сложный. Давайте пробовать!

Просьба — четвертый элемент ННО

Итак, вы объяснили, что именно вас беспокоит и что вы чувствуете, какие именно потребности у вас есть. Теперь пора предложить решение или стратегию по достижению ваших потребностей.

Не зацикливайтесь на одном варианте развития событий. Придумайте несколько вариантов решения, которые отвечают вашим потребностям, т.е. придумайте несколько стратегий и предложите их.

После выражения своих эмоций и потребностей мы формулируем просьбу. Она нужна не для того, чтобы изменить поведение человека, а чтобы определить, готов ли собеседник пойти вам навстречу, установлена связь или нет.

ЗАДАНИЕ

Опишите на листе бумаги ситуацию непонимания и проработайте её:
от безоценочных наблюдений до чувств, потребностей и просьб.

Чтобы потренироваться — давайте поможем Лиле наладить контакт с бабушкой, используя инструменты ненасильственной коммуникации.

Общение - наш инструмент для получения поддержки от людей вокруг нас

Трета

Близкие люди — семья, друзья, партнёры по жизни — неотъемлемая часть нашей экосистемы. Нельзя разрывать с ними контакт: даже ради своих экологических ценностей. Вот почему так полeзно ННО - я сама ещё учусь этому.

Цель - общаться, не причиняя друг другу боль.
Лила

А как быть с коллегами на работе? С ними-то ведь я не зайду в чувства и потребности...

Как можно «продать» другим людям идею о предотвращении и сортировке отходов? Да так, чтобы им самим хотелось приобретать экопривычки. Они же могут быть в кайф, я то знаю! Но как показать это окружающим?!
Трета

Отличный вопрос!
Мы уже обсудили, как учитывать эмоции и переживания. Пришла пора рассказать, как ещё и оказать влияние на позицию по отношению к отходам.

В следующем уроке ответим на вопрос: как сделать вонючую тему мусора привлекательной?

Эта страница является частью Курса Безотходность.

Курс создан AO ECOVISIO в рамках проекта по продвижению климатического образования в странах Восточной Европы.

Немецким партнёром по реализации проекта «Продвижение климатического образования в Восточной Европе» является Аustausch e.V.

Проект реализуется при поддержке Министерства иностранных дел Федеративной Республики Германия.